Klantontwikkeling verbinden met service en uitvoering

De situatie

Binnen bestaande productlijnen was ruimte om kennis en capaciteit beter te benutten en meer voor klanten te betekenen.

Mijn bijdrage

Ik verbond marketing, verkoop en operatie rond klantontwikkeling en langlopende dienstverlening. Met het team ontwikkelden we serviceconcepten met onderhoud, standby en betaling naar gebruik. Samen met operatie en finance verbeterden we de financiële projectsturing.

Wat veranderde

Deze aanpak droeg bij aan circa 47% omzetgroei in drie jaar. Het was een gezamenlijk resultaat; mijn lijnverantwoordelijkheid lag bij commercie.